01 Suporte com SLA
Níveis de severidade acordados, tempo de resposta e de solução definidos por nível, canal único de abertura e relatório mensal com o cumprimento efetivo — não estimado.
Serviços · Estabilidade com evolução contínua
Sustentação de Sistemas
Manutenção evolutiva e corretiva com SLA, monitoramento proativo e redução progressiva de dívida técnica. O sistema não apenas se mantém de pé — melhora a cada mês.
Cada bloco corresponde a uma capacidade que entregamos nesta frente e sobre a qual assumimos responsabilidade técnica.
02 Monitoramento proativo
Alertas ligados a indicadores de negócio e a SLO técnicos, com detecção de degradação antes da indisponibilidade. Cada alerta tem runbook associado.
03 Manutenção evolutiva
Capacidade reservada por ciclo para pequenas evoluções priorizadas pelo cliente, sem necessidade de abrir um novo projeto para cada melhoria.
04 Redução de dívida técnica
Percentual fixo da capacidade dedicado a refatoração, cobertura de testes, atualização de dependências e correção de vulnerabilidades. A dívida cai de forma mensurável a cada trimestre.
05 Gestão de conhecimento
Base de conhecimento viva com arquitetura, runbooks, procedimentos e histórico de incidentes. O objetivo é que a operação não dependa de uma pessoa específica.